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服務支持

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服務支持

      为保證工程的順利進行,體現“勤奮、務實、誠信、效率”的企业精神,蜂窝配资設有专職服務部,为您提供24小時不間斷服務,我公司對此作出如下承諾: 

1.我方在确保設備質量的前提下,按照有效訂貨合同規定的交貨期要求及時供貨。 
2.我方可負責設備的安裝、調試。 在正确安裝使用備件下,若出現産品質量問題,经雙方确認,如确屬我公司責任的,蜂窝配资負責免费進行妥善處理或産品調換,费用概由我公司承擔。
3.蜂窝配资为用户提供有關的技術咨詢、技術指導、施工人員培訓等服務,設備運行過程中,我方根據貴廠反饋的質量信息,在12小時内做出答複或解答,需要到現場服務的,我方在24小時内派出工程技術人員到現場服務,及時給以解決。
4.貴方使用過程中,如若需要向我方訂購該設備的備品、備件我方給予方便及優惠。 
5、我公司鄭重承諾: 
1).为用户指導安裝或安裝,并負責調試、試運行等技術組織工作。
2).負責易損件供應并協助用户更換。 
3).竭誠为用户,産品价格合理。對設備保修一年,終生維修。
4).隻要是我公司提供的技術服務和供應的設備以及治理的工程,一律實行五保,即:保質量、保壽命、保达标、保工期、保服務

售後服務

1、本公司對所供的設備采用全程電話跟蹤的售後服務方式。

2、保修期自設備安裝、調試完畢并雙方验收合格之日算起,除易損件及操作系統、軟件外整機保修一年(詳情見銷售合同)。

3、人为原因或操作不當及自然災害、人力不可抗拒之因素造成故障,則不在保修之列。

4、保修期過後本公司收取低于市場銷售价的配件維修费用,終身提供技術支持服務;

5、建立安裝、日常維修、維護服務檔案,詳細記錄設備的使用、維修、維護情況。

6、定期電話回訪,解決設備運行過程中遇到的具體問題,防患于未然。

7、提供整套設備使用、簡易維修及維護的技術培訓。

8、我司将在管理上、技術上全面考慮設備售後的服務,为系統少出問題、不出問題提供全面保障。

9、保修期内:對設備出現的問題,首先通過熱線電話解決,如通過電話解決不了,則我司派售後工程師到客户現場解決。

10、響應時間如下:(如需我司派人到現場維修,我司接到電話後會立即起程)

  (1)、一級故障24小時内修複。

  (2)、二級故障12小時内修複。

  (3)、三級故障8小時内修複。

  (4)、維修響應時間不包括路程時間。

11、故障等級分類如下:

  (1)、一級故障:因故障造成整個系統設備癱瘓;

  (2)、二級故障:因故障嚴重影響系統設備運行;

  (3)、三級故障:因故障影響激光打标機設備的效率,但設備仍然可以運行。

售後服務電話: 130 2814 1414